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实体+互联网,升级体验抢先布局新零售  

2017-04-21 11:10     来源:商业电讯
    四川 2017-04-21(商业电讯)--了解实体经济的人对万达一定不陌生,这个实体经济的巨头,在转型的风口,一丁点风吹草动都备受关注。据公开资料显示,2012年,万达宣布进军O2O电商领域,并在第二年成立万汇网,主打线上线下融为一体的电商模式。然而,和很多实体走向互联网的企业一样,最终失败。到2015年,飞凡开放平台的定位为万达打开了真正踏入实体与互联网接轨的大门。近期,万达更加明确其“实体+互联网”的定位。

    基于线下实体,将互联网视为提升消费者体验的重要工具,是万达最新厘清的实体商业与互联网之间的关系。在此基础上进而成立的万达网络,被人们认为是万达架构的第四次转型。目前已有7000多实体商业项目及6万多品牌加入飞凡开放平台,实现智慧场景打造、大数据运营等互联网转型。

    在实体经济中,商家与消费者是经济的主体,如今的90后、00后,消费的喜好、习惯及观念已大大不同,由此对实体经济带来的冲击已然影响深远,而作为一直变法迷茫,不知从何入手的商家来讲,对一次成功的变革尤其渴望。

    实体+互联网,一方面,实体企业通过加快实施互联网计划,主动顺应市场潮流,弱化自身不足;另一方面,充分发挥实体商业的优势,强化电商难以提供的消费体验,通过互联网技术手段与软服务能力的提升,强强组合,抢先布局新零售或许就是实体经济再次大爆发的转折点。

    那么,“实体+互联网”如何抢先布局新零售呢?

    1.场景化服务升级

    消费不来自于人们的某一单一需求,而是在实体环境下的综合需求,在前赴后继的摸索中,工匠精神、场景化、快时尚、情怀、细节、服务,逐渐成为实体店崛起标签,或许新零售将会在这些标签中的某几个发展到极点时被认可诞生。打个比方,在实体经济中,服务人员是不可或缺的存在,但是服务质量的高低很难通过人的行为标准来量化,并且国内传统实体经济着重关注服务客户,忽视了对服务人员本身的关注,在新零售模式中,笔者认为关注对服务人员,关注对员工的服务同关注客户的服务同等重要。

    当实体商家愿意投入精力关注员工的需求,刺激他们主动自发地提高服务质量,就可以推动实体经济加快迈近新零售。以任我行云流水系统为例,其中对销售人员、店面服务员工的服务绑定,带动员工内部创业的模式能有效提升他们的主观能动性,这是新零售的加速剂。

    2.场景化技术升级

    在以往,甚至在当下还有很多经营者相当认可通过运营产生用户及交易的模式。但我们忽视了实体经济不可比拟的优势,这种优势是电商模式不具备的,在实体店里,客户不仅能实实在在看到商品,还能充分的体验商品,以及向客服人员详细询问自己不明白的地方,这种感觉电商解决不了。除此之外,在实体店里,大家有逛的感觉,不仅仅是为了买东西而买东西,就像很多人喜欢逛街一样,其实自己不知道要买什么,只是在逛得过程中感觉有很多东西很不错,顺手就买了,这种感觉也是电商平台给不了的,即使是虚拟现实也无法取代实实在在的生活。

    而在实体场景中在线连接的用户就是流量,通过技术手段的升级,对每一位到来的客户进行合理的抓取转化,这比盲目通过运营抓取更多用户更有效更精准。这种技术升级,可以是连接手段的升级,比如网页、屏幕、wifi、停车场智能闸机、餐饮店排队机、支付POS机等,这些无处不在的链接,就是新零售布局的重要入口,不怕做不到,就怕想不到。

    3.场景化数据运营

    信息时代,海量数据正在以前所未有的广度和深度融入人们的社会生活,推动着诸多行业的变革。我们看到电商让消费数据、用户数据前所未有地被重视,其实传统的线下业务也沉淀了大量的数据,只是因为数据的分散和承载方式,传统的数据统计分析更对地依赖人工,但人工统计分析又有多大的效能呢?所以这些沉淀的数据一直在沉睡而没有被唤醒。互联网充当了唤醒这座数据金矿的重要角色,使得人类第一次对数据的效用重视起来。所以,笔者认为新零售的第三个关键就是场景化的数据运营能力。

    不管是娱乐化,买卖全球化,还是整个商业零售形态的升级,都有一个重要的因素,就是数据的驱动。数据达到空前赋能的作用,数据赋能给商家,数据赋能给消费者,数据不断地整合品类,让品类在整个交易环节全链路之中,不管是消费者端的体验,还是商家的运营,还是库存和物流的管理上,还是整个精准营销都带来了全方位的变化。打个比方所有的商家今天借助过往的交易数据在双十一之前做预售的测试,可以非常精准地完成自己的双十一的备货,然后再经由双十一备货里面的物流系统达到空前的匹配,物流可以在双十一这天非常准确地定位自己的物流系统和配送员,而这仅仅是电商大数据的赋能,试想如果实体经济能够通过+互联网,实现场景化数据运营来指导商家的经营与服务,其产生的价值将带来翻天覆地的改变。

    一个全新的消费需求时代即将到来,新零售在哪里打响第一枪,咱们拭目以待。

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