VIP陪练葛佳麒出席GES大会 对话行业打造在线教育服务标杆 2018-12-07 10:30 来源:商业电讯 |
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近日,以“融合·创新 让教育点亮每个人”为主题的GES 2018未来教育大会在北京举行。VIP陪练创始人兼CEO葛佳麒应邀出席活动,围绕“打造在线教育服务标杆”的议题,与其他行业代表展开对话与交流。葛佳麒分享了VIP陪练的经验和方法论,通过升级产品,创新技术手段,如智能大数据分析等,VIP陪练有效地实现了人效提升,从而更好地服务用户,改善用户体验,赢得用户的认可与信赖。 据葛佳麒介绍,VIP陪练早期采用纯人工服务的方式,第二年才开始升级系统,借助技术手段提升人效。经历了这样的变迁,VIP陪练不仅在人效上实现了提升,授课的标准化程度也大大提高。“如果每门课程都上了十万节,这十万节可能上出来的效果千差万别,这就逼迫整个系统做升级,将这门课程里面的知识点,通过系统可视化地呈现出来,实现授课的标准化。”葛佳麒进一步强调,“实际上,今天整个服务是由人力到系统的整体升级。” 随着用户数量激增,服务规模急剧扩大,VIP陪练通过调整组织结构,打造高效的服务模式。最初的模式中,一个老师要承包从招生,客服,上课,直至课后总结的“一条龙服务”。随着学生规模的增加,VIP陪练逐渐划分出老师、销售、班主任等组别。在学生规模进入新的量级后,又着手对各个组别再进行拆分。“开始每天就是五到十个老师,但是现在一天要两百到三百个老师,老师这个组又要拆分了。从我们的角度来说,规模越来越大之后,原来的组就成长为一个部门,在这个部门下,再分更细的组。”葛佳麒解释,“我们组织结构的调整,始终坚持以用户为核心,确保跟上不断发展的用户的需求。” 据了解,VIP陪练是中国最早开展“互联网+音乐教育”的服务机构,首创“一对一在线乐器陪练”,专注于解决5-16岁年龄段琴童的练琴问题,目前提供钢琴、小提琴、手风琴、古筝四种乐器陪练服务。今年,VIP陪练单月营收突破8000万元,单日最高销售额超1300万元。就在上月,VIP陪练完成1.5亿美元C轮融资,老虎环球基金领投,腾讯、兰馨亚洲、金沙江创投、蓝驰创投、长石资本、北京华联长山兴等老股东全部跟投,创下了素质教育行业最高融资纪录,夯实了VIP陪练在互联网+音乐教育领域的领导者地位。 |
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