商业电讯(Business Press Release Newswire)  
  


商业电讯:危机公关中媒体议程及舆论的引导  

2011-09-26 09:32     来源:商业电讯
    北京 2011-09-23(中国商业电讯)--处理为危机公关,和媒体打交道是必不可少的,一个危机的解除还是扩大化,从根本上是受到了媒体的影响。在面对危机公关时,如何处理媒体议程、如何引导舆论的话题呢?中国商业电讯(www.prnews.cn)作为资深的公共关系服务机构,凭借自身的经验来解答上述问题,并探讨一下媒体新闻议程及公关危机话题的走向。
 
不管危机多么复杂,持续多久,媒体总会用饱满的热情和详尽的细节来跟踪。从新闻消息到追踪报道,从专家点评到读者来信,从知名论坛到草根微博,媒体和公众都太喜欢刺激神经的新鲜话题了。当前,这种话题的演变规律也在发生着变化,从始于传统媒体向始于社会化媒体(公众)过渡,但是社会化媒体虽然拥有了舆论监督和传播的利器,担当舆论裁判和新闻守门员的仍然是传统媒体,也就是说舆论最终还是止于传统媒体。
 
当一条负面消息在小话题圈里躁动不安之时,强势媒体的介入才会掀起报道高潮,而社会化媒体(公众)倾向于跟随主流话语体系,进行趋同化的主张和评论,此时的负面新闻已成为街头谈资,直到有强势媒体开始理性反思,报道风向发生转变,危机缓解,拥有权威话语权的传统媒体对负面新闻定性定调之后,社会化媒体已经去寻找新鲜可口的话题。
 
当危机发生时,正确而有效的公关不仅是要有防御,还要有疏导,更要通过新鲜话题有计划的释放来引导新闻议程和公众舆论的走向,让危机在期望的方向上尘埃落定。当然,这不是一种理想,而是有章可循的。
 
那么,媒体新闻议程又是什么?大家都知道媒体有两个会议很重要的:一是采前会、一个是编前会。这两个会都离不开的讨论要素和新闻议程就是:
When:最近有什么重大大事?今天发生了什么?刚刚又发生了什么?
What:今天有什么有价值的新闻要跟踪报道?当前的热点事件有什么最新线索和最新进展?这个事件会引起什么样的社会反响?
Where:要报道的新闻在本地还是在外地?能不能到第一现场,有没有必要第一时间到现场?文章放在哪个版、哪个位置比较合适?新闻线索是否发生转向?
Who:这个事情发生在谁身上?是对口单位和行业吗?这个事情牵扯到了谁?该采访谁?谁是受害者、谁是受益者?
Which:当事人和事件相关者有哪些反应?这个事件将向哪个方向发展?
Why:为什么会怎么发生的这种事情?曾经发生这类似的事吗?有哪些相关素材?有哪些可以借鉴的?
 
那么,企业将如何介入媒体新闻议程?
第一、要满足媒体的对When的要求。让媒体在第一时间能找到你(新闻发言人),即使你还不了解事态的近况,你也要表明态度一有消息会马上回复或公布。不要给记者漠不关心或刻意隐瞒的印象。不然,记者会在报道里不太友好地加一句记者多次联系,仍无法得到企业关负责人的回应企业相关负责人的手机一直处于关机状态
 
第二、要配合媒体对What的需求。先告诉媒体发生了什么?当媒体需要你进一步提供相关线索时,扭转时局的机会也就出现了,也就是你澄清事实的机会来了。
 
第三、要了解媒体对Where的判断。应该知道这个事情只有当地媒体和个别媒体关注,还是已补全国主流媒体盯上了?
 
第四、要全方位考虑who的存在。哪家媒体来采访,他们的报道方式?哪个记者来采访,他的写作风格是什么?他曾经写这哪些文章,他是否有个人倾向?他采访了谁?要为他安排谁接受采访?在公关过程中,谁是最需要说服的,他们在想什么,他们在读什么,他们最信服谁,说服他们的理由是什么?
 
第五、要通过Which进行多方判断。哪些新闻点是当地媒体感兴趣的?哪些是全国主流媒体感兴趣的?哪些媒体发布了,哪些媒体转载了?哪些是受控的,哪些不是受控的?哪些要媒体要重点突破?借助哪个人、哪件事(是自救还是他救)扭转舆论方向和视线?
 
第六、要积极配合媒体或是引导媒体找出why的原因。在这个环节,和媒体沟通的越充分,越容易被理解和谅解,越是透明、公开,怀疑、猜忌越少。谣言止于真相,当大家都知道所谓的真相之后,视线自然发生转向。一般情况下,新闻报道的越充分,评论类文章所占的篇幅就越少,不明真相的评论和发泄,对企业的伤害是最大的。
 
中国商业电讯(www.prnews.cn)运用SEO技术,为中国上市企业、其他企业集团和机构在全国和全世界范围向传媒、金融投资界、潜在客户群和社会公众定向传播信息,并对传播效果进行监测,以此协助客户维护投资者关系、创造商业机会和提升品牌形象。在面对危机公关时,面抑制、稀释企业因为产品、服务、客户投诉、行业环境、媒体调查、工作事故、诉讼纠纷、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。减少危机信息传播给企业潜在客户的机率和范围,使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下,让企业的品牌损失降低到最小范围,并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果,使正面信息和报道全面展现在潜在客户面前,最大范围内的降低潜在客户受到企业危机信息影响的可能,稳固潜在客户对企业品牌的信任度,让企业安全度过品牌危机。

来源:快笔头团队

本网站所发布消息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任。        

 
  北京市海淀区学院南路15号北发大厦B座1层  邮编:100088 电话:010-52345111-5180 传真:010-82228709
商业电讯网 Business Press Release Newswire
© 2000-2017 版权所有 北京商讯天下科技有限公司
京ICP证10043713号     经营性网站备案信息