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“我查查”公开服务细则 以透明姿态回应“敲诈”质疑  

2013-04-11 10:59     来源:商业电讯
    上海 2013-04-11(中国商业电讯)--“扰乱市场秩序”? 都是讲真话惹得祸!

    我查查是一款最近十分火爆的手机软件,目前的用户量已超过1亿。1亿用户的选择必然有其道理:首先,它牢牢抓住了普通消费者的心理需求,的确能帮消费者找到便宜的卖家。更重要的是,它总是讲真话,商超卖多少钱它就显示多少钱,完全打破了以往买卖双方信息不对称的状况,让消费者在购物时更有安全感。有了我查查,只要一部手机,将摄像头对准商品条码扫轻轻一描,就能获得商品在各个周边店家的价格。可谓是一机在手,比价不愁。所以很多“我查查”的粉丝将这款软件戏称为“比价神器”。

    树不大也招风,这款以“构建公信力平台”为企业使命的成长中的软件最近频繁遭受各地中小分销商的攻讦,不断有各地的红酒分销商联合起来质疑我查查有违商业道德,敲诈商家。主要的质疑如下:“软件上查出来的价格比当地代理的进货价还要低,代理怎么卖货?”,“把低价改成较高的价格要交服务费”,甚至有人说“我查查故意标低价格,向商家勒索改价费用”。 

    从容应对质疑,“我查查”有话说!

    “我查查”的价格究竟从何而来?

    我查查数据库拥有1400多万种商品信息,可覆盖32个省份。如此庞大的数据库是如何建立的?数据信息如何获取?对此,我查查数据部门工作人员透露,目前,我查查数据来源主要有两方面。

    一方面是数据采集员的线下采集。每个数据采集员在上岗前,都要经过严格的培训。这些采集员用公司统一配发的手持终端进行扫描上传,平均每人每天的采集量可以达到2000-3000条。采集到的数据信息再由数据审核员进行进一步的审核录入。除个别超市的少量商品临时发生价格变动外,我查查数据的准确率可达到95%。

    另一方面是通过商务合作与商超实现数据对接。由于我查查拥有庞大的用户基数,越来越多的网络电商和全球零售巨头希望在我查查平台进行准确、公开的展示,因此主动开放了数据接口,实现了商超价格与我查查扫描价格的同步更新。这种方式在我查查的数据构成中逐渐占据更大的比重。

    我查查为何频遭酒类分销商质疑?

    以传统渠道经营为主的酒业,普遍存在假货频出、渠道恶性串货等不良经营现象。所谓恶性串货,是指经销商为了获得非正常利润,蓄意向自己辖区外的市场倾销商品。

    如果通过恶性串货渠道流入某地市场的酒或高仿假酒出现在当地商超中,并且以较低的价格销售,我查查的数据采集人员也会如实采集其价格信息并传回数据库中。因此,有可能存在我查查显示价格低于当地正规经销商进货价格的情况。但这并不是我查查的刻意行为,更不存在“故意标低价格”的可能。作为一个公开透明的第三方平台,我查查只是将这种价格进行了如实反映。

    比如,前不久,《厦门晚报》刊出一篇名为《“比价神器”玩猫腻,“我查查”纠错要收高额改价费》的报道。报道中质疑我查查将一款名为“沙巴斯VSOP干邑白兰地”的洋酒错误标低价格,全国零售价458元的洋酒在河南不可能只卖368元。我查查立即派出线下数据采集人员到相应超市进行实地考察,并在郑州的卜蜂莲花农业路店以368元的价格购买到了该款洋酒,我查查的显示结果并没有错误。此款洋酒在河南郑州以368元出售的事实证据确凿。


(沙巴斯VSOP干邑白兰地及郑州农业路卜蜂莲花购物小票) 

     我查查平台能否随意改价格?

    我查查的扫描价格分为“参考价”和“商超价格”。

    对于我查查数据库尚未收录在册的厂家及其产品,用户可以自主将价格上传到我查查后台,经过审核后会以“参考价”的形式展示在扫描结果页。该价格不对应任何具体的商户。我查查软件上也明显标注了针对参考价的免责声明。如果厂家要求修改“参考价”,在其提供相应的证明材料后,我查查将会进行修改,这种修改不会收取任何费用。

    (我查查参考价)


 

    对于以商超数据对接形式提供的价格以及采集员从商超一线采集到的价格,会以“商超价格”的形式出现在我查查扫描结果页。这些价格与相应的商家一一对应。商超价格一经审核入库,任何人无权私自进行更改。如果由于超市的临时变价造成个别商品价格不准确,我查查会在接到反馈信息后立刻派采集员进行现场审核,确认变价无误后立即进行免费修改。


(我查查商超价)


    我查查收取的到底是什么费用?

    在实际经营过程中,有个别行业存在较为严重的恶性串货或仿冒造假问题(所谓恶性串货,是指经销商为了获得非正常利润,蓄意向自己辖区外的市场倾销商品)。应广大厂家和地区总代的要求,同时也为了维护这些正规厂家和渠道的合法利益,我查查在公开透明、实事求是的前提下为其提供规范销售渠道、防串货假货的相关服务。

    如果厂家发现存在恶性串货或销售假货行为的商超出现在我查查扫描结果中,拉低了市场均价,并且影响到正常渠道的销货,需要向我查查提供相应的证明材料进行进一步处理。我查查将派专门的工作人员对恶意串货商品及假冒商品进行市场调查、价格审查、渠道跟踪、后台下架处理及长期监测维护。我查查只是将合法厂商出具的“合理厂商价格”进行优先展示。在此过程中,由于涉及到人工实地考察、后台技术操作、长期专人维护,所以我查查会收取一定的防串货、防假货服务费,这部分费用并不是所谓的“改价费”。此项服务不以盈利为目的,我查查相关负责人透露,在这项服务中,我查查一直处于亏损状态,公司不会将这一服务作为公司的盈利模式。个别网站断章取义地贴出我查查服务价格表,并指责我查查存在“敲诈”行为,是极其不负责任的。

    我查查一名工作人员提到,“有些中小型分销商无法出具相关的合法渠道证明,但还态度强硬地迫使我查查修改价格。我查查是不可能在不设定任何门槛的情况下随意改价格的,否则这个公信力平台就无法得到维护和把控。”如果某些中小分销商的确发现有恶性串货或假货在扰乱市场秩序,又无法出具相应证明,可以与上游生产厂家沟通,让厂家与我查查直接取得联系。 

    用心打造公信平台,诚信为本良性发展

    自成立起,“我查查”就以“搭建公信力平台”为企业核心理念,把公开、透明的价格质量信息以条码扫描的方式呈现给消费者,致力于解决买卖双方信息不对称的问题,并帮助广大老百姓在这个公信力平台上做出正确的消费决策。

    我查查相关负责人在接受采访时称,“企业会始终将公信力摆在首要位置,失去了公信力就失去了平台存在的意义和价值,所以我们把诚信、求实看得重于一切。我们的一线采集员不畏严寒酷暑辛勤收集最新的商超数据,庞大的后台数据库不间断的滚动更新,审核人员一丝不苟地对采集来的价格进行审查纠错。一亿用户的选择,就是对我查查平台的最大肯定。也希望广大用户和厂家对我查查进行价格监督”。 

    加强客服人员培训,努力提升服务质量

    该负责人也指出,由于公司发展速度较快,对相关客服人员的培训并不十分到位,因此某些客服在与企业的沟通过程中可能会让对方产生误解。公司今后会加强对一线客服人员的培训,提升客服素质。

    另外,该负责人还提到,最近出现了一些冒充“我查查”对商家进行诈骗勒索的不法分子。我查查正在对这些不法分子进行追查。如果有商家或用户遇到此类情况,可以第一时间向我查查官方进行反馈。我查查在其官网首页最新动态模块将公司与厂家的服务协议进行了公开展示,不足之处欢迎各方进行批评指正。 

    


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